青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶(hù)端訊 在社區(qū)中央的廣場(chǎng)上，孩子歡快地嬉戲，老人則在一旁的健身器材上鍛煉身體……11月12日，走進(jìn)果洛藏族自治州瑪沁縣大武鎮(zhèn)黃河路南社區(qū)，迎面而來(lái)的是社區(qū)里溫馨又祥和的幸福感。

　　早晨，一層薄薄的雪花飄落在窗臺(tái)上，家住希望小區(qū)的城鄉(xiāng)最低生活保障對(duì)象戰(zhàn)木忠望著窗外略顯焦急，這天是繳納2026年城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)的最后一天。

　　這時(shí)，手機(jī)屏幕突然亮起，原來(lái)是社區(qū)工作人員才讓瑪發(fā)來(lái)的消息。“阿姐，今天天氣冷，醫(yī)保的錢(qián)你手機(jī)轉(zhuǎn)給我就行，不用再跑過(guò)來(lái)一趟。”這則消息讓原本焦急的戰(zhàn)木忠長(zhǎng)舒一口氣，她安心地把錢(qián)轉(zhuǎn)給才讓瑪，并連忙道謝。

　　一事一辦雖小，連著的卻是民心民生。在黃河路南社區(qū)，像這樣的暖心故事每天都在發(fā)生，在細(xì)微處見(jiàn)證著基層服務(wù)的溫度和力量。

　　黃河路南社區(qū)是一個(gè)擁有3379戶(hù)9283人的超大社區(qū)，轄區(qū)居民主要以城鎮(zhèn)居民為主。社區(qū)里的9名工作人員服務(wù)著6.8平方公里土地上的11個(gè)居民小區(qū)，要做到服務(wù)好轄區(qū)的每一戶(hù)居民，背后是沉甸甸的民生責(zé)任。

　　“過(guò)去，很多居民不清楚社區(qū)是做什么的。”社區(qū)黨支部書(shū)記班瑪措回憶：“吃‘閉門(mén)羹’、活動(dòng)無(wú)人問(wèn)津、反饋的問(wèn)題石沉大海……那時(shí)，我們心里也憋著一股勁，人手有限，但服務(wù)絕不能打折！”

　　班瑪措坦言：“必須要改變傳統(tǒng)‘跑斷腿’的模式，向創(chuàng)新要效率。”于是，一場(chǎng)以服務(wù)好轄區(qū)居民，團(tuán)結(jié)好黨員干部群眾，提升轄區(qū)居民獲得感、幸福感、安全感為目標(biāo)的社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式在黃河路南社區(qū)悄然展開(kāi)。

　　改變，從凝聚合力開(kāi)始。社區(qū)黨支部以果洛州“一統(tǒng)領(lǐng)四推進(jìn)”總體思路為指引，扎實(shí)推進(jìn)“四聯(lián)三卷”工作機(jī)制，將轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)單位、物業(yè)公司、“兩新”群體和普通居民全都聯(lián)動(dòng)起來(lái)。

　　社區(qū)事務(wù)不再是社區(qū)的“獨(dú)角戲”，而是變成了各方參與的“大合唱”。在這曲合唱中，網(wǎng)格員扮演著至關(guān)重要的“領(lǐng)唱”角色。

　　有著11年社區(qū)工作經(jīng)歷的網(wǎng)格長(zhǎng)鐘鳳敏，對(duì)自己負(fù)責(zé)的片區(qū)了如指掌。從班瑪路到八一路，多少個(gè)小區(qū)、多少家單位商鋪、多少戶(hù)居民，她都一一記在心里。“這是最基本的工作，底數(shù)清了，服務(wù)才能精準(zhǔn)到位。”她說(shuō)。

　　鐘鳳敏的工作日志里，記滿(mǎn)了社區(qū)的煙火氣息：幫助撿紙箱的卞金蘭尋找閑置紙箱補(bǔ)貼家用；為單親媽媽高文萍對(duì)接就業(yè)培訓(xùn)，讓她有機(jī)會(huì)去上海學(xué)一門(mén)手藝，為家庭尋找新希望；聯(lián)合物業(yè)，及時(shí)響應(yīng)居民報(bào)修——樓道燈不亮了、老舊小區(qū)下水堵了、暖氣不熱了……“一天處理五六件是常事，要把居民的小事當(dāng)成我們的大事來(lái)辦。”她樸素的話(huà)語(yǔ)，道出社區(qū)工作的真諦。

　　力量聚起來(lái)了，服務(wù)怎么精準(zhǔn)送上門(mén)？社區(qū)打出“五亮”牌：亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮服務(wù)、亮評(píng)議。誰(shuí)來(lái)服務(wù)、做什么、怎么做，一目了然；服務(wù)從“等你來(lái)”變成“我上門(mén)”。

　　戰(zhàn)木忠家里，窗明幾凈，井井有條。社區(qū)工作人員不僅常來(lái)看望，送來(lái)米面油等生活用品，還會(huì)坐下來(lái)陪她聊聊天、問(wèn)問(wèn)冷暖。

　　最讓?xiě)?zhàn)木忠感到不一樣的，是她不再是單向的“受助人”，而是社區(qū)的“共建者”——通過(guò)每月參與環(huán)境衛(wèi)生打掃等力所能及的工作，她已攢下600多個(gè)社區(qū)積分。

　　“你看我這高壓鍋，就是用積分在社區(qū)‘積分超市’換的。”她笑著指給記者看，“洗衣粉、日用品，缺什么換什么。”話(huà)語(yǔ)間，流露出的不只是喜悅，更是一份“我能為大家做點(diǎn)事”的踏實(shí)與自豪。

　　成立“石榴籽”工作室凝聚起20余名社區(qū)工作人員與志愿者的力量，將民族團(tuán)結(jié)化為具體行動(dòng)；推出的《社區(qū)黨群服務(wù)中心服務(wù)清單》將服務(wù)細(xì)化為9類(lèi)39項(xiàng)，清晰界定民政、社保、人居環(huán)境等各項(xiàng)職責(zé)，讓居民的每件事都有了著落；還有社區(qū)“五彩陽(yáng)光”志愿者服務(wù)隊(duì)就像它的名字一樣，將溫暖灑向各個(gè)角落……

　　從“摸不著門(mén)”到“服務(wù)上門(mén)”，從“旁觀(guān)者”到“當(dāng)家人”，再到一項(xiàng)項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，到一樁樁民生實(shí)事的落地，黃河路南社區(qū)的探索與實(shí)踐還在持續(xù)。

　　如今在黃河路南社區(qū)，一種“共建共治共享”的新格局正在形成。社區(qū)服務(wù)工作不再是紙上冷冰冰的材料數(shù)據(jù)，而是化為了居民眼前暢通的道路、鄰里之間和睦的笑容，以及大家共同經(jīng)營(yíng)美好家園的那份參與感和獲得感。

　　社區(qū)，真正成為居民心中溫暖踏實(shí)的家。

　　（來(lái)源：青海日?qǐng)?bào)）