青海新聞網·大美青海客戶端訊 “咱們出去旅游吧。”“好啊，跟團還是自駕啊？”背上背包，定好目的地，來一場說走就走的旅行，旅游越來越成為人民美好生活的剛性需求。而作為旅游行業重要的經營主體，旅行社是連接旅游供給和需求的重要紐帶。放在以前，外出游玩先找旅行社是標準選擇。現如今，隨著客源群體的變化及自駕游、組團游等多種旅行方式的興起，旅行社在發展中屢屢面臨新問題。日前，西海全媒體記者采訪多家旅行社，探訪旅行社如何在困境中走出破局之路。

　　現狀：旅行社更換賽道謀發展

　　“忙，特別忙。”7月26日，聯系到李青春時，她用這幾個字概括了近期的工作狀態。隨著青海旅游旺季的到來，作為青海佳和國際旅行社有限公司的負責人，李青春忙著開會、忙著給員工培訓、忙著宣傳青海旅游景點和自己的旅行社。

　　2010年，國內旅游、出境旅游、入境旅游快速發展，李青春趕上潮流進入了旅游行業。旅行社創立初期還趕上上海世博會，李青春帶著大批省內游客到上海、北京等地出省旅游。再到2014年后，西北環線火熱發展，一撥又一撥省外游客步入青海，旅行社的經營更是迎來了黃金時期。

　　“早在2019年左右，我們就已經開始著手做定制游的業務了，只不過那時業務量不多。隨著情況變化，旅行社也在不斷調整經營模式，確定了專注做定制游的發展路線。”李青春說，目前旅行社重點將文化同旅游相結合，打造深度旅游融合產品。今年還推出了走進青海湖國家公園的線路，邀請了不少國內的作家參加。

　　跟李青春一樣“更換賽道”的，還有青海正源國際旅行社的負責人馬興梅。面對變化的旅游態勢，馬興梅不斷考慮出路，去外省考察，將研學游發展得有聲有色。如今，在海東市化隆回族自治縣群科鎮，馬興梅打造了一家名為青海東泓人才教育的培訓基地，以紅色教育為基礎，開展團建、主題教育、紅色研學等活動。基地創立的同時還解決了周邊居民的就業問題。

　　采訪中，記者了解到重新規劃業務板塊，將重點放在定制游、研學游等模式的旅行社并不是個例。業內專家表示，精品定制游及研學教育游的市場前景廣闊，發展潛力很大。對游客來說，選擇定制游可以得到更好的旅行體驗和高品質的服務。對旅行社而言，提供精品定制游也能提高市場競爭力，獲得更多的客戶和利潤。基于這種情況，旅行社紛紛轉型拓展新的業務板塊。

　　創新：改變經營思路多點發力

　　不同于李青春和馬興梅在后期的轉型，新大陸戶外旅行社的創始人楊雪早在創業初期，就摸索出了一條不同于傳統旅行社發展的道路。

　　2012年，從青海民族大學旅游管理專業畢業后，楊雪在一家旅行社工作。其間，他發現旅行社的項目只有逛景點、購物，游行線路也大同小異，并不新穎。那時的楊雪想打造一些有特點及深意的旅游產品，而畢業那年環青海湖騎行的經歷成了他入手的主題。

　　“環湖騎行的項目我琢磨很久了。2013年暑假期間，我將環湖騎行的相關鏈接及報名方式發到了網上，很多人都來報名，覺得這樣的旅行方式不僅好玩還有意義。”楊雪說，那次環湖騎行的效果不錯，即便10年過去了，當時騎行的伙伴現在還保持聯系。

　　2013年，楊雪創立了新大陸戶外騎行俱樂部，2015年注冊了新大陸戶外旅行社。旅行社的核心成員是戶外運動愛好者，也正因如此，不同于傳統旅游團，新大陸戶外旅行社杜絕強制購物和誘導消費，提倡帶隊員去體驗主題式的純粹旅行，策劃了“輕戶外、重體驗、深度游”的小眾戶外活動，主題有騎行、徒步、親子、研學、義工等，堅持讓旅行回歸本質的初心。目前，新大陸戶外旅行社在騎行主題上有一條完整的供應鏈體系，在青海湖的環湖驛站上有300多輛自行車，專業領隊帶著游客去騎行，還有保障車、攝像師等。截至目前，環湖報名騎行的人數已達到5000多人。

　　青海的旅游季短，深知這一點的楊雪在創新旅游產品的同時，也在不斷擴大旅游經營的范圍。環湖騎行項目成功后，2014年，楊雪把青海湖騎游模式復制到了海南省，開創了海南東線休閑騎游。之后，他又將騎行模式開創到西藏、甘肅等地。去年，楊雪和團隊還開發了西雙版納首條批量發班的成熟騎行線路。即便到了青海的旅游淡季，楊雪依舊能帶著員工到省外多地開展旅游業務。

　　除了專做騎行的旅行社，在行業形勢不斷變化的情況下，還有旅行社抓住機遇，專做起了汽車租賃生意。但不管采取何種方式，改變經營思路多點發力，是旅游行業者的一致選擇。

　　破局：主動求變的同時提高服務性

　　旅行社要長久發展下去，就要直面現實存在的問題。而傳統旅行社首當其沖要面對的便是互聯網帶來的沖擊。

　　“如今，上網就可以查詢到景點信息，預訂好酒店、出行車輛等，選擇性變多了，對旅行社的依賴就會變少。同時，旅行社要面對的問題還有用戶習慣的變革。以前大家喜歡跟團游，但近幾年，個別導游強制購物的事件在網上多次引起爭議，導致游客認為跟團旅游不方便，擔憂多，對旅行社充滿不信任感。”楊雪說，互聯網是把雙刃劍，傳統旅行社如果不通過互聯網來改變組織及經營模式，最后被替代的可能性就會很大。

　　多名受訪的從業者表示，旅行社互相之間的無序競爭也是阻礙行業發展的一大問題。省內熱門旅游路線的安排上，各家旅行社的行程規劃相差無幾，游客在選擇旅行社時僅能根據價格選擇，這就造成旅行社之間形成一種隱性的價格競爭，從而影響整個行業的正常發展。

　　有問題就要想辦法解決，旅行社不能光埋頭走路，更要抬頭看路。“現在的游客更希望獲得精神上的收獲，推薦的產品不能僅僅停留在吃住行、游購娛等方面。”李青春說，年輕客群追求家庭、朋友集體出游的樂趣，情侶向往遠方的浪漫，獨自一人出游憧憬旅途中的治愈，旅行社要主動求變，針對不同的群體定制適合的旅游產品。

　　董偉是一名有著30年從業經驗的資深導游，也是青海康輝國際旅行社有限公司的行政總監。在他看來，即便網絡影響傳統旅行社的發展，但旅行社有著互聯網做不到的一點，那就是服務性。董偉說，網上雖然可以查到景點介紹，但文字是死板的，無法產生共情，而旅行社配備的專業導游可以通過繪聲繪色的講解，讓游客全方位了解景點背后的故事。此外，網絡信息魚龍混雜，虛假信息多，有時預訂的酒店會和現實有出入，旅行社則可以避免這些問題，這就是服務優勢。所以，無論怎樣強調旅行社轉型的重要性，怎樣研究旅游市場的變化，作為服務業，旅行社的盡頭依然是服務，旅行社要在提高服務的同時發揮自身優勢，探尋適合自己的發展之路。