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青海新聞網·大美青海客戶端訊 “以前群眾一有糾紛首先想到去法院，現在社會治理綜合服務中心把矛盾化解在一線，公信力逐年提升，群眾知曉率不斷增加，找上門來的群眾日益增多。”
在海東市民和回族土族自治縣，社會治理綜合服務中心的矛盾調處能力家喻戶曉，綜合服務中心領導小組辦公室副主任馮宏說如今這里“口口相傳、門庭若市”。
2023年12月6日，午飯時間，記者走進民和縣社會治理綜合服務中心，調解室內依然有好幾位等待“結果”的群眾，調解員耐心解答、剖析，希望盡快解決群眾的煩惱。
馬先生拿著欠條找到人民調解員汪學德，他說：“老馬欠我錢不還，我這兒還有欠條，能要上不？”
汪學德仔細看過欠條說道：“欠債還錢天經地義，這是你的辛苦錢，他為啥不還？”
經過汪學德將近1小時的調解，馬先生的3.6萬元債務糾紛當天就得到了解決，倆人滿意地簽下了調解書。
“今天早上接到了4起糾紛，都是債務糾紛，基本都調解成功了。”
汪學德是全國優秀人民調解員，因為一直在民和縣官亭、中川等片區從事基層法律工作，經驗豐富、群眾認可度很高，去年被吸納到民和縣社會治理綜合服務中心，很多人慕名而來。
“債務糾紛很好調解，用法律擺事實講道理，利害關系說清楚就能調解成功，比較難的是婚姻糾紛，好在熱愛這份職業，堅持到了現在。”
去年，汪學德在民和縣城遇到之前找自己調處過婚姻糾紛的文先生，上前打了招呼才知道夫妻二人經自己的調解后感情很好，如今生活過得很幸福，不僅在老家蓋了房子，還買了車，生意也做得有模有樣。
汪學德說：“當時覺得苦口婆心勸他們兩晚上很值得，要是沒調解成功，兩個人也不會有現在的幸福生活。”
在汪學德眼中，群眾能找到社會治理綜合服務中心調處矛盾，那就說明這件事對自己的生活影響很大，作為調解員，要保持足夠的耐心、細心、熱情，曉之以理動之以情，給群眾滿意的答復，得到群眾的認可，他就很欣慰。
基層矛盾調解效能是直達民心、直通民意的“試金石”。
2023年11月29日，海東市民和回族土族自治縣24位農民工討薪成功后，為民和縣社會治理綜合服務中心送上了一面寫有“法律援助暖人心，依法為民解難事”的錦旗。
這個暖心之舉背后，是一個建筑工程承包商未在約定時間支付24位農民工工資，農民工們索要無果，便拿起法律的武器，找到了民和縣社會治理綜合服務中心，在工作人員5個多小時的調解下，最終維護了自己的權益。
馮宏說：“無論涉案金額高不高，群眾之事無小事，這涉及他們的切身利益，也關系社會公平正義、和諧穩定。”
在民和縣社會治理綜合服務中心有10個專職調解員，他們充當著群眾排憂解難的“服務員”、止紛息爭的“調解員”、化解情緒的“疏導員”，只為讓群眾在家門口解決煩心事。
自2014年民和縣成立矛盾調解中心以來，交通肇事糾紛、婚姻糾紛、勞務糾紛、債務糾紛，民和老百姓的“家長里短”都能在這里得到化解，這里成了人民群眾排憂解難的“小窗口”，也是提升群眾安全感的“大平臺”。
近年來，圍繞“楓橋經驗”本地化實踐，民和縣對矛調中心提檔升級，匯聚律師、公證、法律援助、基層法律工作者等優勢資源，共納入婚姻家庭、勞動爭議、交通事故、外出務工等16個專業性、行業性調解組織，將全縣矛盾糾紛都集中在以矛調中心為基礎的社會治理綜合服務中心，實現社會治理事項“一站式受理、一攬子調處、一次性解決、一體化服務”的“中央處理器”。
2023年截至采訪日，民和縣社會治理綜合服務中心共調處各類糾紛1047件，其中法院委派723件，司法確認130件，調解成功452件。2023年5月，民和縣成功入選全省法治政府建設示范項目。
馮宏說：“專業力量的組成，加上優秀的人民調解員，談心調解在前、信訪訴訟在后的調解路徑，讓基層群眾的矛盾化解在源頭，讓社會治理綜合服務中心成為矛盾化解的‘終點’，為推動民和縣矛盾糾紛多元化解創造良好條件。”