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青海新聞網·大美青海客戶端訊 “你好，我想要變更一下營業執照的法人信息，這里能辦嗎？”7月19日，記者在果洛藏族自治州甘德縣政務服務中心看到，兩名群眾正拿著資料向市場監督管理局辦事窗口的工作人員東措詢問。
“你好，變更信息可以辦理，我先看一下你的資料。”東措一邊回答，一邊接過資料仔細查看著，“你的資料都齊全，今天就可以給你申請辦理。”核對完資料，東措就開始提交辦理了。
群眾事無小事。甘德縣政務服務中心自成立以來，緊緊圍繞深化“放管服”改革新要求，以提高群眾滿意度為工作著力點，不斷優化服務方式，提升基層政務服務效能，為全縣群眾提供優質、高效、便捷的服務。
甘德縣政府辦公室副主任、政務服務中心主任王菁敏介紹，甘德縣政務服務中心分為民生保障、營商環境、行政許可、公共服務4個服務區域，目前已入駐16個部門，共設置服務窗口32個，現有工作人員35人，可為企業群眾辦理企業開辦、社保醫保、稅務服務、司法公安、民生保障等476項政務服務和公共服務事項。同時，還設立了“一件事一次辦”窗口、“辦不成事”反映窗口等綜合窗口。
聚焦實現基本民生保障服務“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的工作目標，甘德縣政務服務中心通過推進政務服務大廳標準化建設，推行審批服務集中辦理，著力打造“便民、高效、廉潔、規范”的政務服務模式，提升政務服務大廳“一站式”功能。審批服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”“最多跑一次”改革和“減證便民”專項行動成效明顯，最大限度減少了企業和群眾跑腿的次數。
為進一步方便基層群眾、企業辦事，中心按照“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理、一次辦好”的要求，通過梳理整合、流程再造、數據共享，推動多個政務服務事項集成化辦理、套餐式服務。
“過去辦理低保手續需要一個星期的時間，因為牧區群眾住得比較分散，拿不全材料還要來來回回地跑，時間都花在路上了，現在辦理同樣事宜，只要村里核實過情況，牧民上午來辦理，下午低保補助就到賬了。”中心工作人員仁增昂毛介紹，“一網通辦”的便利讓當地群眾享受到了現代化政務服務。
在更好服務群眾方便辦事方面，中心工作人員積極引導辦事群眾和企業登錄省一體化政務服務平臺和“青松辦”手機App，享受便捷的辦事體驗，主動介紹“一件事一次辦”服務模式。目前已設置“一件事一次辦”8個專窗，推出19個“一件事一次辦”主題事項，實現線下線上無差別受理，做到事項應進必進。
通過設置“辦不成事”反映窗口，讓群眾能反映業務辦理過程中應受理未受理、應辦成未辦成的問題，幫助群眾把不好辦、很難辦的事項辦成、辦好，真正發揮了“不管事情多難辦，專門窗口來兜底”的優勢作用。
“‘辦不成事’反映窗口的設立，為群眾提供了解決疑難問題的‘特效藥’，讓問題和訴求直接被反映，這對于提升政府服務事項辦理效率和幫助群眾縮短流程手續都有很大的積極作用。”王菁敏告訴記者。
此外，為努力打造讓群眾滿意的服務型窗口，全力營造文明、優質的服務，甘德縣政務服務中心積極建好服務陣地，提升政務服務“硬實力”，優化政務服務“軟環境”，在政務大廳咨詢臺設置學雷鋒服務志愿崗，在綜合窗口設置綠色便民通道，設立退役軍人優先窗口、辦好一件事服務窗口等特色專窗，貼心打造自助體驗區、暖心服務區等功能區，讓辦事群眾真切感受到“家”的溫暖，打造集人性化、舒心化、便捷化為一體的辦事服務大廳。