青海新聞網·大美青海客戶端訊 在西寧市城中區南灘街道建新社區，提到社區黨委書記、居委會主任馬蘭，居民這樣稱贊：“馬書記是心系百姓、為民排憂的好書記。”

　　都說基層工作“上面千條線，下面一根針”，建新社區有著典型的多民族聚居特點，由漢族、藏族、回族、蒙古族、土族等19個民族組成，其中藏族占比達到31%。在這個多民族大家庭中，人口基數大、老年人口多、流動人口多，居民的訴求與矛盾復雜，治理難度相對較大。

　　隨著轄區各族居民從“陌生人”變成“一家親”，居民對社區越來越信任，在構筑中華民族共有精神家園的雙向奔赴中，小區里散發著濃濃的“幸福味”，而這背后，是馬蘭閑不住的身影。

　　“織”出濃濃鄰里情

　　2017年，新任社區黨委書記、社區主任的馬蘭，發現社區所在的新三江花園小區80%的居民來自玉樹藏族自治州，由于語言障礙和生活習慣的不同，很少參與社區活動。

　　為了拉近與居民的距離，馬蘭從居民就醫需求入手，與青海省第四人民醫院的藏族、回族、撒拉族、土族等醫務人員建立志愿者服務隊，為困難居民提供免費體檢服務和一對一上門診療服務。

　　這項服務送到了回族居民王阿姨的心坎上。王阿姨家住明瑞花園小區，因為偏癱又無兒女照顧，日常生活基本依靠小區黨員幫助，但是王阿姨的戶籍不在社區，為此，馬蘭積極與青海省第四人民醫院溝通協調，成功為她建立了一對一診療服務。

　　如今，醫護人員定期上門為王阿姨查體換藥，王阿姨臉上的笑容漸漸多了起來，逢人便說：“住在建新社區真是好福氣。”

　　馬蘭說：“做好社區工作，不能單打獨斗，要善于多途徑尋找合伙人，形成多元共治共建的模式。”作為社區黨委“領頭雁”，馬蘭通過整合各方資源，先后協調青海省第四人民醫院、青海省司法廳、青海省藏醫院等6家駐區單位負責人加入社區“大黨委”，凝聚起參與基層治理的強大合力，為困難居民提供生活、醫療、精神文化等全方位服務。黨組織、黨員和群眾組成“一張網”，織出濃濃鄰里情。

　　為了加強各族群眾的交往、交流，馬蘭聯合共建單位開展“話民族團結、喜迎建黨節”“手拉手·兄弟情”“團結共融 和諧建新”等民族團結系列活動，讓社區各族居民同唱一首歌、同跳一支舞、同過一個節。同時，利用節假日、主題黨日等活動，為各族居民免費義診、免費理發，并免費為殘疾人打掃衛生，通過廣泛搭建各民族交往交流交融的平臺，讓各族居民聯系越來越緊密、感情越來越深。

　　建起各族群眾“連心亭”

　　走進建新社區，總能看到各族群眾聚在小區“連心亭”，一起唱紅歌、一起嘮家常。

　　在馬蘭看來，社區工作需要“群眾家里坐得下，家長里短聊得來”，但是語言不通，如何走進居民的心里、怎么調處矛盾糾紛、怎么和居民建立感情？成為擺在社區工作人員面前的一道坎。

　　漸漸地，馬蘭找到了破解難題的法寶——組建“雙語”宣傳隊和“馬蘭花”宣講隊等7支宣講隊，在講好黨的民族政策法規和民族團結進步故事的同時，以嘮家常的方式，鼓勵少數民族居民說普通話。她提議建立黨員、居民微信群，吸納樓棟長、業委會代表、居民代表入群，共同收集居民反映的問題，街道社區黨組織統籌協調、多部門協同配合解決問題。時間一長，居民不僅會在微信群里發布需求信息，偶爾也會在群里發發“牢騷”。細心的馬蘭會把大家發的“小牢騷”一一記錄下來，再針對性地解決。

　　在馬蘭的帶領下，社區將轄區分成4個網格，每一個網格成立黨支部，打造集黨建宣傳、矛盾化解、文明創建、安全防范、公共服務等功能于一體的“全科網格”，19個職能部門人員下沉到網格一線與專兼職網格長組成專業服務團隊參與治理等工作，讓問題發現在網格，并快速響應、解決問題，使每一個網格都成為一個流動“紅石榴工作服務站”，也讓各族群眾發揮特長，主動發現問題，共同參與到社區治理中。

　　60多歲的藏族阿姨卓瑪是一名退休黨員，熱心腸的她成為了網格長、黨支部書記。社區的事情繁雜瑣碎，如果碰到鄰里糾紛，她通常先細心調查了解，耐心調解。如果碰到難題，她就逐一記錄下來，誰家的天然氣存在隱患、誰家的下水道堵了、哪里的樓道堆放了雜物，上報社區后，一件一件解決。

　　社區里，像卓瑪阿姨一樣的“黨員干部+網格員”發揮了人熟、地熟、情況熟的優勢，實現了小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交，有糾紛就找網格員的社區治理新模式。

　　當好群眾的“主心骨”

　　馬蘭常說：“群眾滿意是社區工作的落腳點，要讓每一位居民心里都暖暖的，把社區建成各族居民安居樂業的福地。”

　　她從各族群眾關心的“小事”做起，在社區綜合服務中心為居民專門規劃活動室、在各小區修建文化長廊或者“連心亭”、為老舊小區安裝休閑長椅……每一件“小事”都讓各族群眾感受到了社區治理帶來的“紅利”。居民劉阿姨說：“馬書記是我們的‘主心骨’，有這樣的書記，我們感到很幸福。”

　　社區有位回族孤寡老人，馬蘭經常關注他的日常生活和需求，幫助他看病就醫、找護工、聯系養老院，使老人感受到了家人般的溫暖，直至老人去世時，馬蘭都陪在身邊。

　　“這個社區讓人住得舒心、幸福。在和諧熱鬧的氣氛中，各族群眾成為了好朋友。”藏族大叔諾布說。

　　全面化解各族居民的煩心事、揪心事，馬蘭成了各族居民最熟悉的家人。懷著“群眾是親人”的初心，馬蘭堅守社區14年，一心為民，帶領轄區各族群眾攜手并進，鑄牢中華民族共同體意識，構建各民族共居共學、共建共享、共事共樂的“互嵌式”幸福社區，將建新社區變成一個溫暖有愛的大家庭。2023年，建新社區獲批西寧市“民族團結進步示范單位”。

　　如同建新社區綜合服務中心背景墻上的“家”字一樣，生活在社區里的各族居民和諧團結、以心換心，親如一家。

　　“要讓住在這里的每一戶群眾都能夠感受到社區大家庭的溫暖。”說完，閑不住的馬蘭又投入到為戶籍不在轄區的高齡老人爭取每年免費體檢的工作中。