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青海新聞網·大美青海客戶端訊 3月9日，西北首個區(qū)縣公司級電力服務“微供指”在青海省海東市國網樂都區(qū)供電公司正式成立，標志著國網青海電力在基層供電服務數字化轉型與營配業(yè)務融合領域邁出關鍵一步，為區(qū)域電力服務現代化提供了可推廣的經驗。
作為全省首個縣級供電服務指揮中樞，國網樂都區(qū)供電公司“微供指”集指揮、監(jiān)控、預警、智庫功能于一體。在技術架構上，中心聚合營銷、運檢數據流與業(yè)務流，依托營銷2.0、采集2.0等系統，構建“業(yè)務工單管控、異常數據監(jiān)測、服務質量督導”三大核心場景；在組織模式上，首創(chuàng)“一長三員”柔性團隊，成員各司其職，對工單進行全流程管控、數據異常監(jiān)測及服務響應督導，形成“事前洞察-事中管控-事后閉環(huán)”的全鏈條管理體系。
為破解傳統供電服務中業(yè)務分散、響應效率不足等難題，“微供指”成立前期，通過重組原有的供電服務班和配電運檢班，成立新型供電服務班，創(chuàng)新設立“營配工”崗位，推進營銷與運檢業(yè)務深度融合。所有人員通過營銷、運檢雙專業(yè)準入，形成“一專多能”的復合型營配隊伍，實現客戶報裝、接電、運維及能效服務的“一條龍”閉環(huán)管理，為“微供指”中心做好人才儲備。
2024年9月，國網樂都區(qū)供電公司“微供指”完成組織架構優(yōu)化、運行機制完善及臺賬系統建設；當年10月，建成具備可視化看板、文化墻、標準化標識的示范場所，逐步推動高低壓營配業(yè)務全面整合，培育高級營配工擔任網格長，最終構建“營配工+臺區(qū)經理+微供指”三位一體的現代化供電服務體系。