為旅客提供暖心服務。

　　青海新聞網·江源新聞客戶端訊 “請問，我能在這里充電嗎？”6月6日午后，西寧火車站廣場東北角的城管會客廳，一名拉著行李箱的男旅客手拿充電線，臉上帶著些許焦急，試探性地詢問。

　　西寧市城東區城市管理局火車站廣場城管執法中隊隊長黃維聞聲回答：“可以，你進來充吧。外面熱，你順便坐這里休息會兒。”黃維起身指了指靠墻的充電插座，還遞上一杯水。

　　小驛站變身城市會客廳

　　會客廳里，雨傘、輪椅、西寧文旅指引和美食地圖、醫藥箱、針線包等整齊擺放。共享充電寶、微波爐、飲水機、空調、用于旅客寄存包的鐵箱等便民設施一應俱全。最里側設置了嬰兒床和圖書角，幾名旅客正翻閱著雜志。

　　這個約50平方米的空間，已成為西寧火車站溫暖的城管城市客廳。

　　“以前這里是個20多平方米的簡易驛站。”黃維拿起一疊《西寧旅游便民指南》說，“每年旅游旺季，不少省內外旅客會向我們咨詢游玩和美食攻略。為此，我們主動對接城東區文旅部門，將熱門景點及美食介紹置于驛站內，方便旅客了解，也方便我們推薦。”

　　說著話，黃維指了指墻角的泡面箱。他記得，2023年臨近春節時，許多外來務工人員拿著水杯到驛站接熱水，隊員邀他們進室內休息，他們卻在廣場避風處就著熱水啃饅頭。經了解，他們拖家帶口舍不得在路上多花錢。當時天氣很冷，中隊自費為他們購買泡面，后來驛站都會為旅客儲備泡面。

　　“我們希望城管會客廳不僅可以給大家提供歇腳之地和服務站點，還能就近快速解決臨時性困難。”黃維說。

　　城管隊員化身全能管家

　　夏天是西寧的旅游旺季，火車站人潮涌動，客流量巨大。2024年，西寧火車站全年發送旅客達1200萬人次。這么龐大的人群中，大量旅客需要臨時性幫助。

　　“我們現在要求中隊執法人員不僅要懂執法，還要會服務。不管是問路、求助還是投訴，都要做到事事有回應。”黃維說。

　　為更好服務旅客，城管隊員在火車站落客平臺負一樓出站口、東西兩側進站口長年安排城管隊員定崗值守，在建國路入口定期安排隊員巡查。這些地方人員出入頻繁，隊員們一旦發現需要幫扶的人會主動上前詢問。

　　“在我們這兒，執法隊員首先得是活地圖。”黃維笑著說，中隊17名隊員經過嚴格培訓，不僅要熟記周邊路線，還要會介紹西寧本地美食景點。

　　看著城管會客廳里的輪椅，黃維想起2022年冬天的一次救助。當時，一名在澤庫縣遭遇車禍的司機需要在西寧轉車去外地做手術，向城管隊員求助后，隊員們立即推著輪椅一路小跑送其進站。

　　此后，中隊推出快速送站服務。針對老弱病殘孕等行動不便人群及攜帶大量行李的乘客，隊員會直接與西寧火車站工作人員溝通，經人工通道將其送至站臺。

　　“此前在火車站負一樓出站口，一名女性旅客因高原反應暈倒，頭上發卡戳破頭皮。我們發現后立即撥打120，卻因醫院救護車不熟悉路線，耽誤近20分鐘。”有了這次經歷，中隊主動與周邊多家醫院建立醫療綠色通道，并與120平臺對接救護車進出火車站的指定點位，極大縮短了旅客救護送醫時間。

　　火車站城管會客廳的服務臺賬顯示，自火車站城管驛站升級為城管會客廳以來，這里已累計服務19974人次，其中接送站562人次，累計送醫75人。

　　“七分服務”重塑城市管理

　　近年來，西寧市積極踐行“721工作法”（70%的問題用服務手段解決，20%的問題用管理手段解決，10%的問題用執法手段解決），探索城管會客廳建設，致力于解決城市治理中的難點問題，用溫暖服務提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　城東區城市管理局副局長劉璇介紹，按照西寧市城市管理局統一部署，城東區城管局在全市先行先試，不僅將西寧火車站廣場的城管驛站升級為服務全面的城管會客廳，還將轄區新千廣場、中惠萬達、湟光天橋處的城管驛站升級改造成了城管會客廳。

　　新千廣場的城管會客廳外面，不一樣的城市管理者標語格外醒目。城東區城市管理局大眾街執法中隊副隊長納得輝介紹：“這里臨近新千、中發源商圈，驛站里游客寄存行李的需求比較多。現在4個會客廳之間就像接力站，旅客在任何點位遇到問題，我們都能聯動解決。”

　　如今，4個城管會客廳都提供一站式代跑服務。不管市民旅客是來咨詢辦理相關涉及城管的手續，還是遇到其他問題，城管隊員都會帶去相關部門處理，大大縮短辦事流程。

　　目前，城東區這4處分布在轄區交通樞紐和商圈的城管會客廳，既是城市管理的神經末梢，更是便民服務的溫暖港灣。

　　（來源：西海都市報）