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青海新聞網·江源新聞客戶端訊 10月14日，記者從國家稅務總局黃南藏族自治州稅務局獲悉，為深入貫徹落實國家稅務總局數字化轉型條件下稅費征管“強基工程”對辦稅服務廳轉型升級部署的要求，以納稅人需求為核心，統籌制定了全州辦稅服務廳轉型升級特色舉措，推動服務從線下為主向線上線下深度融合轉變，在資源配置、服務效率、群眾體驗等方面取得階段性成果。
黃南州稅務局錨定構建多層級遞進式辦稅服務動線目標，明確職能轉型、因地制宜、積極穩妥、過緊日子四大原則，搭建前中后三級職能體系：前臺推行3問快速診斷法導稅與簡事快辦區服務，中臺運營12366熱線、征納互動訴求響應等市州集中運營功能，后臺集中監控并優化服務策略。
全州各級稅務部門積極落地轉型舉措。特別是尖扎縣稅務局堅持數字賦能，實現95%常辦業務線上可辦，自助終端使用率提升20%，近三月進廳次數同比減少15%；設置掌上辦稅體驗區，遠程輔導問題解決率超95%，窗口業務辦理時長縮短30%。
結合民族地區實際，各級稅務局因地制宜推出特色服務。同仁市稅務局組建雙語服務團隊，實現雙語標識、指南、解讀三覆蓋，累計提供雙語咨詢1300余人次；創新音視頻互動+雙語導稅模式，線上辦稅率提升30%，調解稅費糾紛7件。此外，設立簡事易辦專窗，納稅人平均等候時長縮短至10分鐘以內，依托征納互動平臺每月響應咨詢超2700次。
據黃南州稅務局相關負責人介紹，截至目前，黃南州已初步構建資源配置科學、服務運轉高效、供給精準精細的新型辦稅體系，將繼續細化舉措，以協同轉型優化稅收營商環境，增強納稅人繳費人獲得感。
（來源：青海日報）