青海新聞網·大美青海客戶端訊 “做B超前方右轉。”“自助機也可以打印報告，我來幫您。”10月8日，青海省人民醫院門診樓外、大廳，隨處可見導診工作人員為患者指導就醫流程、指引檢查地點等。這是我省醫療機構持續優化門診服務，優化就醫流程，實現便民就醫少跑腿，進一步提升群眾看病就醫獲得感和滿意度的一個縮影。

　　64歲的才旦多杰是來自果洛藏族自治州的患者，半年來他總感覺胃部不適，在老伴陪同下來到青海省人民醫院就診。因為行動不便，語言溝通不暢，老人拄著拐杖在就診大廳里顯得有些茫然。見到這種情況，導診臺一名志愿者趕忙上前詢問，陪同就診，幫助他們完成醫患溝通、繳費、胃鏡檢查、取藥以及用藥交代等注意事項。

　　青海省人民醫院門診辦公室主任安玉秀介紹，為滿足各族群眾多樣化、多層次的健康服務需要，針對部分患者語言溝通不暢問題，醫院門診辦公室牽頭組建志愿者團隊，全方位、多形式、創造性開展志愿者服務。同時，醫院更新統一樓層索引圖、標識，利用一樓大廳移動電視、各樓層候診區電視循環播放引導標識、各類溫馨提示、宣教視頻。彩超室增加預約分診功能。掛號、繳費方式多樣化，優化流程，提高患者滿意度。

　　“您好！請問有什么可以幫您？”10月9日，青海大學附屬醫院，記者剛走進門診大廳，就看到導診人員耐心地指引患者如何快速就醫。導診臺旁，是門診一站式服務中心，這里是集導醫導診咨詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理、轉診、病歷復印、便民設備租借等服務為一體的一站式便民服務窗口，幫助患者熟悉就醫流程，確確實實給患者就診帶來了便利。

　　為改善就醫感受，提升患者體驗，青海各大醫院持續優化門診流程設計，壓縮門診取號、繳費、打印報告等環節，縮短患者在門診的等候時間。同時，加強引導，明確掛號有效時間，建立患者因檢驗、檢查結果匯報繼續就診的保障機制，合理安排患者復診的次序和接診流程，簡化需要多次門診診療、護理的流程，減少無序流動。另外，醫院提供多種付費渠道，在確保資金安全的前提下，探索“先診療后付費”“一次就診一次付費”“診間線上支付”等方式，為患者提供流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務。