青海新聞網·大美青海客戶端訊 “歡迎網格員和信息員上崗。”2月21日，在西寧市城北區朝陽街道辦事處山川社區，“紅色印記 ”凝心聚力“活力山川”多元服務，推進基層社會治理共建共治共享會上，隨著掌聲響起，33名網格員、信息員收到聘書，光榮上崗。活動現場，山川社區還與轄區物業、市場、商會等“兩新”組織共11家單位簽訂共建共駐協議，并引進一家社會工作組織，為轄區基層治理添磚加瓦。

　　換位思考 尋求化解矛盾方法

　　山川社區轄區共有18個小區，其中8個老舊小區，轄區居民7723戶16230人。面對龐大的居民群體，如何發揮好社區作用，服務好更多居民，為群眾及時、有效解決急難愁盼，是社區黨委書記楊啟燕念念不忘的事。她介紹，社區9名工作人員，要服務好轄區群眾，打造幸福安寧的社區，離不開社會力量的幫助。“小區存在的問題，物業公司、‘兩新’黨組織對小區治理有什么好的建議，都提出來。我們收集后做規劃，爭取在年底，實實在在解決問題和困難，或把好的建議推廣到社區治理中。”楊啟燕請大家暢所欲言，提問題，出點子。

　　“物業從業者是工作人員，也是居民，我們也在不斷換位思考，尋求小區矛盾解決辦法。”會上各小區物業經理表示，打造安寧、美好的小區環境過程中，矛盾不可避免，希望通過共建共治共享，有效溝通化解問題。

　　鼎安名城小區的物業經理朱月秋提出，她所在小區有4000多戶住戶，入住率在95%以上，物業運行良好。現在主要存在樓道堆放雜物、電動車充電以及化解居民矛盾的問題。她說，解決亂堆亂放總是反反復復，效果不佳。還有物業建的電動車充電區，不能滿足居民需求，電動車上樓問題還需進一步解決。

　　“我們在管理中也存在問題。”還有物業表示，有些居民投訴，物業很難處理解決如噪音、油煙擾民等，但居民認為應該由物業來解決。面對這些問題應該如何做、怎么做，需要一些建議。

　　楊啟燕表示，針對物業管理中存在的問題，社區會積極對接相關部門，聯合開展工作，從理論和實際工作中，給予物業一定的支持。有些小區亟待解決修繕問題，社區根據實際，用為民辦實事經費幫助群眾。對于矛盾化解，會向小區引進社區律師、組建調解團隊來逐一化解。

　　帶著問題來 反映群眾心聲

　　新上崗的網格員和信息員，是來自各小區的熱心群眾，他們也帶來了自己關注和盼望解決的問題。56歲的王海是鋁制品小區中院居民，作為新上任的信息員，他帶著問題來到現場。“我們小區沒有物業，犬只糞便、地面垃圾清理等問題亟待解決，能否幫忙盡快給小區引進物業。”對他提出的問題，楊啟燕說，城北區為解決老舊小區管理問題，積極推進為小區引進物業工作，對居民的要求，社區即將提上日程。朝陽地區祁連路派出所民警表示，針對不文明養犬問題，會到小區開展勸導、文明養犬宣傳。

　　75歲的解鳳英是和家小區的熱心人，老人一直關注小區問題，總能及時發現問題，反映到社區，給予解決。在收集問題環節，她積極發言，提出在小區幼兒園旁有塊閑置空地，能否提供給老人孩子們活動使用，同時那里地面鋪設的板材，太陽一曬會翹邊，老人、孩子經常被磕絆，希望能解決。聽到她的描述，社區書記和小區物業工作人員當場記錄下來，表示隨后跟進解決。

　　會議室里，網格員、信息員積極反映問題。小區長年拖欠水費問題、單元門問題、老舊小區環境改造等問題，一一梳理成臺賬，列入2024年社區工作計劃。

　　新上崗的網格員、信息員表示，這個會很有意義，反映問題的渠道更加暢通了。作為轄區居民，希望有意見大家提，有矛盾大家一起解決，真正提升小區居民幸福感、獲得感。

　　同時，參會的“兩新”組織表示，會積極配合社區，為小區建設貢獻力量。

　　這場基層社會治理共建共治共享會，各方暢所欲言，受益匪淺。楊啟燕表示，會上收集到了不少群眾真正關心的問題，也了解到一些矛盾癥結，凝聚了服務群眾的社會力量，將以此為契機，進一步提升服務群眾的能力。