青海新聞網·大美青海客戶端訊 信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是送上門的群眾工作，是了解社情民意和為政得失的重要窗口。

　　走進西寧市城西區社會治理綜合服務中心，碩大的電子屏顯示著矛盾上報110、視頻調解和矛調數據等系統，這是青海首個實現“智慧調解一體化”的平臺。如今，當事人只要通過“矛盾糾紛隨手報”微信小程序就可以實現上報矛盾糾紛，平臺實時將信息推送給附近的調解員，調解員接單后趕往現場處置，群眾在手機上能看到調解員的實時位置，雙方可電話溝通情況。如果5分鐘內無人接單，指揮中心會主動聯系事發地附近的調解員前往處理。

　　青海持續推進信訪制度改革，著力打造陽光信訪，建立省、市（州）、縣（市、區）三級網上信訪受理渠道，建成運行全省信訪信息系統一體化平臺，實現微信公眾號、手機App與信訪信息系統融合對接、一網通辦，信訪群眾隨時可以通過上網查詢信訪事項辦理進度和辦理結果，并通過健全完善“六級跟蹤督辦”“人民網網民留言辦理工作辦法”等制度機制，不斷提升信訪事項網上辦理質效。

　　信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，是各級機關、單位及其領導干部、工作人員接受群眾監督、改進工作作風的重要途徑。青海始終堅持高位推動信訪工作，省委省政府主要領導率先垂范接待來訪群眾、閱批群眾來信、包案化解重點問題，各地區各部門著力構建“四位一體”同向發力的責任體系，推動形成黨委統一領導、政府組織落實、信訪工作聯席會議協調、信訪部門推動、各方齊抓共管的信訪工作新格局。2024年，全省各級黨政領導主動接訪下訪1074批次、推動化解信訪事項623件，黨對信訪工作的領導更加有力，黨總攬全局、協調各方做好信訪工作的政治優勢更加彰顯。

　　2024年11月26日，一串鞭炮聲打破了海東市樂都區高廟鎮人民政府的寧靜，信訪人阿某將一面寫著“公正執法、熱心為民，情系群眾，為民辦事”的錦旗送到了高廟鎮黨委書記馬尊瑋的手中。“馬書記，我和家人真的特別感謝你。這幾年來，你們為我的事操碎了心，如今我的問題已經圓滿解決，我也真正地感覺到了黨和政府是真正為老百姓辦實事的！”阿某眼含熱淚地說道。

　　原來，阿某因不滿20多年前一起法律案件的判決結果，多年來到處奔波上訪。對此，高廟鎮在針對其家庭困難的情況給予政策性幫扶的同時，與多部門不斷協調，最終給了阿某一個滿意的結果。

　　青海始終堅持依法依規、以人為本，不斷健全完善干部接訪下訪、聯點包片、蹲點調研、督促指導制度，建立信訪聯席辦、紀檢監察機關、黨委政法委、審判機關、檢察機關、公安機關、司法行政機關以及相關部門共同參與的“7+X”會商研判機制，依法及時有效維護人民群眾合法權益，全省信訪事項及時受理率常年保持在99.5%以上。

　　青海還始終堅持以法治引領信訪問題解決，特別是在全面推進信訪工作法治化以來，全省各地區各部門各單位堅持和發展新時代“楓橋經驗”，扎實開展信訪問題源頭治理，推動信訪事項優先納入基層社會治理綜合服務中心調解和解，及時將信訪問題化解在屬地和萌芽狀態。深入開展信訪業務規范化評查，信訪事項應受理而不受理和應辦理而不辦理比例大幅降低。認真履行“三項建議”職責，提出完善政策、改進工作、監督追責等建議130余條。組織開展信訪積案攻堅化解行動，推動一大批時間長、跨度大、難度高、疑難復雜的信訪積案得到妥善化解。

　　做好信訪工作是貫徹黨的群眾路線的重要體現。青海將堅決扛起“為民解難、為黨分憂”政治責任，始終把“群眾的每一項訴求都有人辦理、每一項訴求都依法推進”作為工作的出發點和落腳點，凝聚各方工作合力、集中攻堅化解難題、全力推進信訪工作“五個法治化”，為維護群眾合法權益、建設更高水平的平安青海、促進社會和諧穩定作出積極貢獻。