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青海新聞網·江源新聞客戶端訊 9月29日，2025年國慶中秋長假鐵路運輸正式啟動，當城市還未完全褪去工作日的節奏，西寧火車站已提前進入“假期服務模式”。面對此次長假“時間跨度長、旅客需求雜、高峰客流集中”的特點，西寧火車站以“讓旅客出行更便捷、更舒適、更安心”為目標，從服務前置規劃到全流程細節優化，構建起覆蓋購票、進站、候車、檢票全環節的保障體系，用貼心服務守護每一位旅客的出行路。
提前謀劃，精準匹配服務需求
據統計，此次長假西寧火車站預計發送旅客總量達58萬人次，日均發送量約4.8萬人次。為全力滿足旅客出行需求，西寧火車站在運力安排上采取多項精準舉措，首先密切跟蹤此次長假期間車票的預售數據，深度挖掘運能潛力，根據實時客流變化動態調整列車開行方案，嚴格落實“一日一圖”調度機制，確保運力與需求精準匹配；其次，優化售票組織流程，加大服務保障力度，通過多維度舉措提升旅客購票與出行體驗。
全流程優化，讓旅客出行更順暢
為了讓旅客從踏上西寧火車站進站口開始就體驗到出行的便捷，西寧火車站以“減少等待時間、優化走行體驗”為目標，提前檢查進站閘機設備、動態調整進站流線設計，對服務流程進行全方位升級。
在進站環節，西寧火車站結合時段性客流波動特點，針對早、中、晚三個客流高峰時段，動態調整進站流線設計，引導旅客錯峰進站，持續優化旅客走行路徑，并在客流高峰時段全面開啟所有進站通道，最大限度提升旅客進站效率；在候車環節，西寧火車站用細節溫暖每一位旅客，車站內不僅提供問詢、失物招領服務，還配備急救箱、充電插排、輪椅等便民物資，此外，在候車座椅旁增設“手機充電支架”，在飲水區設置“冷熱飲水分區”，從細微處提升旅客候車體驗。同時，西寧火車站充分發揮互聯網售票的便捷優勢，合理設置線下售票窗口，靈活調整售票、退票、改簽功能窗口的配置，全方位滿足不同群體旅客的票務辦理需求。此外，西寧火車站還優化檢票口列車開檢時間，科學調配現場組織力量，重點加強檢票隊伍中部及尾部的引導宣傳，避免出現擁堵、漏乘等情況。
此外，為應對長假期間可能出現的突發狀況，西寧火車站還重點關注特殊旅客幫扶。針對老、弱、病、殘、孕等特殊旅客，提供“從進站到上車”的全程陪同服務，旅客可提前通過車站服務熱線預約，到站后由專人對接，確保這些乘客也能舒心乘車。
（來源：西寧晚報）