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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 當(dāng)場(chǎng)受理、就地解決！為了更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者，維護(hù)群眾合法權(quán)益，近日，省、市、縣（區(qū)）三級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)聯(lián)合共建，在重點(diǎn)景區(qū)、大型商業(yè)綜合體、商圈、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等地，規(guī)范化建設(shè)了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。通過(guò)設(shè)立24小時(shí)在線的公開投訴電話、開通線上投訴直通小程序、線下設(shè)立流動(dòng)崗等方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛不出景區(qū)，維權(quán)投訴當(dāng)場(chǎng)受理，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)“快處快結(jié)”，消費(fèi)者滿意度顯著提升。
8月13日，記者跟隨西寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員來(lái)到湟中區(qū)魯沙爾鎮(zhèn)塔爾寺景區(qū)宗喀驛步行街的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。作為此次規(guī)范化建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的試點(diǎn)，該服務(wù)站自7月運(yùn)行以來(lái)，將維權(quán)服務(wù)“搬進(jìn)”景區(qū)消費(fèi)的“第一現(xiàn)場(chǎng)”，及時(shí)有效地解決了諸多消費(fèi)維權(quán)案件。為充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站前沿陣地作用，該服務(wù)站以“規(guī)范建設(shè)、服務(wù)建設(shè)、能力建設(shè)”為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)效能，高效解決消費(fèi)糾紛。記者看到，該服務(wù)站設(shè)立了咨詢服務(wù)臺(tái)、張貼了消費(fèi)維權(quán)制度、公示消費(fèi)投訴流程等，確保消費(fèi)者“一看就懂，一招就準(zhǔn)”。此外，為了搭建更多投訴渠道，該服務(wù)站創(chuàng)新開通了區(qū)級(jí)旅游消費(fèi)投訴直通碼，進(jìn)入小程序后，消費(fèi)者可直接將訴求提交，平臺(tái)將按照訴求內(nèi)容分級(jí)、分類至相關(guān)職能部門，做到具體問(wèn)題具體分析解決。“基于塔爾寺景區(qū)深遠(yuǎn)的文化影響力、豐富的消費(fèi)場(chǎng)景和旺盛的消費(fèi)需求，我們圍繞站點(diǎn)建設(shè)、標(biāo)識(shí)設(shè)置、場(chǎng)所設(shè)施、人員配備、制度流程五個(gè)維度，全力推進(jìn)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建。此外，我們通過(guò)建立‘首接負(fù)責(zé)—企業(yè)調(diào)解—部門聯(lián)動(dòng)—結(jié)果反饋’的閉環(huán)流程，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)投訴，每天有一名工作人員聯(lián)合企業(yè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理消費(fèi)糾紛，即時(shí)受理即時(shí)辦結(jié)。”湟中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
為了向游客提供更加高效便捷的服務(wù)，該服務(wù)站還張貼了“綠色通道ODR企業(yè)投訴二維碼”，該小程序直聯(lián)全國(guó)12315平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)分流處置、全程留痕、限時(shí)辦結(jié)，力保小事不出站，矛盾不上交。同時(shí)，湟中區(qū)還在塔爾寺廣場(chǎng)、蓮花湖景區(qū)等關(guān)聯(lián)景區(qū)設(shè)置“流動(dòng)調(diào)解崗”，每日安排兩名執(zhí)法人員駐點(diǎn)響應(yīng)訴求，處理糾紛。
今年，省、市、縣（區(qū)）三級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合共建，按照“政企共建、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜、有序推進(jìn)”的工作思路，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛快速有效處置，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。
�。▉�(lái)源：西寧晚報(bào)）