青海新聞網·江源新聞客戶端訊 近日，在勝利路電子城附近，一場關于社區服務的變革正悄然發生。自“走千家、入萬戶、訪民情、解民憂”試點工作啟動以來，居民與社區之間的互動更加頻繁，問題解決也更為迅速。

　　過去，由于信息不對稱和溝通渠道不暢，居民在遇到問題時往往難以得到及時回應。如今，隨著社區工作人員的入戶走訪，居民們的熱情明顯提升，不再像以前那樣藏著掖著，而是主動向社區反映問題，尋求幫助。

　　值得一提的是，社區在解決問題的過程中展現出了極高的效率和透明度。

　　在試點工作開展中，北商業巷社區充分發揮轄區網格長、單元長、樓棟長的作用，同時聯合社區在各樓棟推選熱心居民作為聯絡員，走訪中遇到困難可立即協助處理，并督促發現問題整改工作，同時幫助社區收集問題線索，形成“入戶走訪+日常聯絡”的雙重保障，避免問題“反彈回潮”。

　　今年6月，勝利路39號院、49號院的居民聯絡員發現該樓院內樓道墻體、地面被雨水長期浸泡破損嚴重，院中居住的老人較多，存在極大的出行隱患。他立即將情況反映給網格長毛海霞，在接到反饋后，毛海霞第一時間向社區、街道匯報情況。

　　嚴紅新說，因為這件事是關乎居民生活的要事，因此社區召集兩個樓院的居民，召開“圓桌聽證會”，與相關部門共同商討方案。

　　“圓桌聽證會”上，由居民投票確定了采用結實耐用的不銹鋼扶手，沿用之前的塑膠地面，老年人行走時防滑、腳感柔軟舒適。施工過程中，居民們還能隨時提出改進建議，真正實現了“我的社區我做主”。這種公開透明的處理方式贏得了居民的一致好評。

　　“我們雨天在涼亭里打牌，天氣好就在院子里的健身器材上活動。”39號院的居民王阿姨笑著說，院子里的老人們都說現在每天都過著享福的日子。

　　與之緊鄰的勝利路43號院、45號院，也迎來了居民生活的重大轉折點——開展煤改電工程。

　　老居民張軍昆告訴記者，兩棟樓院分別建于1968年和1974年，是曾經的省一建家屬院。由于建造年代久遠，樓內沒有上下水，居民只能在每個樓層的公共廁所如廁。做飯取暖也依靠電灶、電磁爐、煤爐子等。

　　據了解，對這兩個樓院進行煤改電改造，主要是為了解決長期以來困擾居民的取暖問題。居民們冬季取暖主要依賴燒煤，不僅污染環境，還存在一定的安全隱患。此次煤改電工程的實施，將徹底改變這一現狀，為居民們帶來更加安全、環保、便捷的取暖方式。

　　煤改電工程主要包括電表更換、線路改造以及暖氣設備的安裝等環節。目前，工程已提前完工并投入使用。這個冬天居民們告別了燒煤取暖的歷史，享受到了清潔能源取暖的便利。

　　“工程提前完工，在寒冷的冬天我們家里也能溫暖舒適。”“在政府和相關部門的共同努力下，小區的居住環境得到了提升和改善。”“今年冬天老母親不會因為屋子里冷而感冒了。”……居民們為此次煤改電工程的實施點贊。

　　除了解決居民集中反映的難心事，社區還關注著居民自身的急難愁盼。針對居民反映的上下水、電路老化、門窗修理等小問題，社區網格長主動承擔起中間協調的角色，不僅及時回復居民的訴求，還督促物業盡快解決問題。這種高效的工作機制大大提升了居民對社區的信任度和滿意度。

　　（來源：西寧晚報）