青海新聞網·江源新聞客戶端訊 記者來到萬方城3號樓的劉隧顯家中，50多平方米的房子里住著一家四口。劉隧顯有一位長期臥床不起的老母親，自2022年摔傷導致行動不便后，夫妻倆便輪流日夜守護在她身邊。為了方便照顧老人，劉隧顯的愛人宋長萍辭去了原本在超市的工作，劉隧顯則利用自己的水電技能，在物業和社區打零工來維持生計。他們患有先天殘疾的兒子，雖然已有31歲，但還不能完全像正常人一樣生活。

　　網格員毛海霞在入戶時了解到，劉隧顯身患膀胱癌，愛人宋長萍也身患腎結石。為此，她向社區提出了計劃生育特扶的申請，忙前忙后收集、填報資料，最終讓劉隧顯享受到省市區三級補貼一年共9220元。

　　受益于西寧市對殘疾人就業安置以及最低生活保障等政策，劉隧顯的兒子被安排到青海省青少年活動中心從事綠化工作，不僅有了穩定的收入來源，還繳納了社保和醫保，為他的未來提供了基本保障。

　　毛海霞是劉隧顯一家的貼心人。無論是日常生活中的大小事務，還是醫療報銷等復雜事項，只要一個電話或一條微信消息，她總是第一時間響應并盡力解決。她的細心與耐心贏得了劉隧顯一家的信任和贊譽。

　　“雖然偶爾會遇到暖氣供應不足等問題，但在社區的幫助下都能得到妥善處理。”劉隧顯感慨地說。

　　雖然面臨諸多不易，但劉隧顯一家依然保持著樂觀向上的生活態度。正如他自己所說：“開心也過一天，不開心也過一天，還不如開開心心地過好每一天。”這種積極的生活態度無疑為劉隧顯一家的未來注入了更多的希望和力量。

　　“走千家、入萬戶、訪民情、解民憂”試點工作開展過程中，社區工作人員時刻牽掛著困難群眾。一些有退休工資但身患大病、孩子在上大學的家庭，只要符合救助條件，工作人員便會主動協助申請低保。今年以來，已幫助約10人進行此類申請，其中新增2個大病醫保案例，讓困難群眾切實感受到政策的關懷。

　　獨居老人的生活起居、每日動態，更是網格員們關注的重點。王秀梅老太太不會使用手機，每次看病都由網格員幫忙掛號并送到她手中；另一位快90歲的老人獨居在6樓，腿腳不便，幫她拎東西送回家成為網格員們的日常。“盡管曾建議她去更好的養老機構，但她執意留下，我們也持續關注著她的生活起居。”嚴紅新說。

　　居民張先生感慨：“現在社區反應快，有問題不用打熱線，網格員當天就能上門解決。”

　　如今，在北商業巷社區工作人員的努力下，轄區通過撥打12345政務服務便民熱線反映訴求的居民數量大幅下降，其中涉及家庭矛盾、設施維修、政策咨詢等問題的投訴量減少尤為顯著。這背后便是社區治理從“被動響應”到“主動治理”的深刻轉變。

　　北商業巷社區的實踐證明，當社區真正“走”進居民生活、“訪”到真實需求、“解”得關鍵問題，居民自然不再需要通過外部熱線尋求幫助。從“12345”熱線訴求量的大幅下降，到居民臉上洋溢的笑容，這里正以實際行動詮釋著“基層治理的溫度與力度”。

　　（來源：西寧晚報）